Λίγα λόγια για το Project
Η τεχνολογική υπεροχή της Peugeot σε συνδυασμό με τη δήλωση του Mark Zuckerberg πως το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών και των online πωλήσεων βρίσκεται στα Facebook bots, μας οδήγησε το καλοκαίρι του 2016 να σχεδιάσουμε ένα πρωτοπόρο Facebook bot.
Στόχος
Βασικός στόχος ήταν η άμεση και έγκυρη εξυπηρέτηση των Facebook fans της Peugeot, μέσω μιας καινοτόμας εφαρμογής. Επίσης, το Facebook bot θα αποτελούσε ακόμη ένα κανάλι επικοινωνίας, στην υπάρχουσα multi-channel online επικοινωνία του brand.
Επιμέρους στόχος ήταν ο σχεδιασμός ενός ολοκληρωμένου user experience path, που θα ενίσχυε το engagement μεταξύ των επισκεπτών και του brand. Παράλληλα θα ήταν μια ευκαιρία για περαιτέρω προβολή των μοντέλων της Peugeot, με έναν πρωτοποριακό τρόπο.
Η στρατηγική που ακολουθήσαμε
Η πρόκληση ήταν μεγάλη, καθώς θέλαμε να δημιουργήσουμε μια καινοτόμα εφαρμογή, στην οποία ακόμα και ο πιο απαιτητικός χρήστης να είναι 1 click away από αυτό που ψάχνει.
Η στρατηγική μας βασίστηκε στην σωστή κατηγοριοποίηση αφενός των υπηρεσιών της Peugeot και αφετέρου των αιτημάτων που παρουσιάζονταν πιο συχνά στο Facebook messenger, μέχρι τότε.
Έτσι, θα μπορούσαμε να ικανοποιήσουμε το μεγαλύτερο ποσοστό των Facebook users, αλλά και ταυτόχρονα να τους κατευθύνουμε εκεί που επιθυμούμε.
Πέρα από το λειτουργικό σκέλος, θέλαμε να παρουσιάσουμε ένα έργο άρτιο σε επίπεδα UX/UI.
Αποτελέσματα
Η Peugeot Hellas έγινε η πρώτη Peugeot παγκοσμίως που ενεργοποιεί τη νέα λειτουργία του Facebook, αλλά και η πρώτη εισαγωγική εταιρία αυτοκινήτων στην Ελλάδα που υιοθετεί τη συγκεκριμένη τεχνολογία.
Μάλιστα, ήταν το πρώτο Facebook bot στην Ελλάδα με δυνατότητα, που έδινε τη δυνατότητα στο χρήστη να μεταφερθεί από τη συνομιλία με το bot σε συνομιλία με εκπρόσωπο, αλλά και το αντίθετο, όσες φορές επιθυμεί, χωρίς να τερματιστεί η συνομιλία.
Επιπρόσθετα, υλοποιήσαμε εσωτερικά τη δυνατότητα για αποστολή push notification στους users που είχαν έρθει σε επικοινωνία με το Facebook bot.
Τέλος, υλοποιήσαμε επίσης εσωτερικά ένα custom dashboard, ώστε η αποστολή μαζικών μηνυμάτων μέσω push notification, να υλοποιείται από την πλευρά του πελάτη, σε ένα απλό και user friendly περιβάλλον.
