Η ενημέρωση πελατών για την εξέλιξη μιας παραγγελίας είναι κρίσιμο κομμάτι κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος. Από τη στιγμή που ο πελάτης πατάει «αγορά», θέλει να γνωρίζει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία του. Παραδοσιακά, αυτό γίνεται μέσα από sms ή email. Όμως, πόσο κοστίζει στην πραγματικότητα αυτή η διαδικασία; Και υπάρχουν τρόποι να εξοικονομήσει χρήματα χωρίς να μειώσει την ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη;

Πώς χρησιμοποιούνται σήμερα τα sms στην ενημέρωση παραγγελιών

Τα sms έχουν μερικά ξεκάθαρα πλεονεκτήματα:

• Υψηλή αναγνωσιμότητα (σχεδόν 90% open rate).

• Άμεση ειδοποίηση στον πελάτη.

• Δεν απαιτούν internet ή εφαρμογή.

Γι’ αυτό και τα περισσότερα e-shops τα αξιοποιούν σε κρίσιμες ενημερώσεις, όπως:

• Επιβεβαίωση παραγγελίας

• Ενημέρωση αποστολής

• Παράδοση προϊόντος

Αν όμως δούμε πιο προσεκτικά το κόστος, τα sms δεν είναι πάντα τόσο αποδοτικά.

Πόσο κοστίζει το sms σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

Με βάση έναν τυπικό πάροχο, η χρέωση ξεκινά από 0,05€ ανά sms και μειώνεται κλιμακωτά ανάλογα με τον όγκο.

Ας υποθέσουμε ότι ένα κατάστημα έχει 1.000 επαναλαμβανόμενους πελάτες, που κάνουν 3 παραγγελίες τον χρόνο. Για κάθε παραγγελία στέλνονται περίπου 3 sms (επιβεβαίωση, αποστολή, παράδοση). Δηλαδή:

• 9 sms ανά πελάτη/έτος

• 9.000 sms συνολικά

Με κόστος περίπου 0,05€ ανά sms, η επιχείρηση δαπανά γύρω στα 450€ ετησίως μόνο για ενημερώσεις.

Το email ως εναλλακτική

Το email είναι σαφώς πιο οικονομικό ανά αποστολή, αλλά:

• Χρειάζεται επένδυση σε πλατφόρμες (π.χ. Mailchimp, Sendinblue) που ξεκινούν από 59€/μήνα (~708€/έτος).

• Ένα μεγάλο ποσοστό πηγαίνει σε spam ή στο φάκελο promotions.

• Ο πελάτης δεν το ανοίγει πάντα έγκαιρα.

Συνεπώς, και το email έχει το δικό του κόστος και τους δικούς του περιορισμούς.

Τα ψηφιακά passes ως λύση

Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι μια νέα τεχνολογία: τα digital passes (ψηφιακά πάσα).

Τι είναι; Πρόκειται για κάρτες που αποθηκεύονται στο wallet του κινητού του πελάτη (iOS ή Android) και ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.

Πλεονεκτήματα:

• Κλιμακωτό κόστος: Για 1.000 πελάτες, η τιμή είναι περίπου 0,045€/πελάτη/έτος → δηλαδή 450€ συνολικά, όσο και τα sms αλλά με άπειρες ενημερώσεις. Όσο μεγαλώνει ο όγκος, το κόστος ανά κάρτα πέφτει ακόμη περισσότερο.

• Push notifications δωρεάν: Κάθε φορά που ενημερώνεται το pass, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση χωρίς επιπλέον χρέωση.

• Loyalty δυνατότητες: Εκτός από την παραγγελία, η επιχείρηση μπορεί να ενσωματώσει πόντους, κουπόνια, ειδικές προσφορές.

• Μόνιμη παρουσία: Το pass μένει στο κινητό του πελάτη σαν «ψηφιακή κάρτα πελάτη».

Σημαντικό: Καθώς αυξάνεται ο όγκος πελατών, το κόστος ανά pass πέφτει κάτω από 0,045€, άρα η επιχείρηση εξοικονομεί ακόμη περισσότερα σε σχέση με τα sms.

Συμπέρασμα

Τα sms παραμένουν ένας ισχυρός τρόπος ενημέρωσης πελατών, αλλά το κόστος τους αυξάνεται εκθετικά όσο μεγαλώνει η βάση πελατών και ο αριθμός των παραγγελιών. Το email είναι πιο οικονομικό, αλλά με περιορισμούς στο delivery και στο engagement.

Τα digital passes έρχονται να καλύψουν αυτό το κενό, προσφέροντας:

• σταθερό και προβλέψιμο κόστος,

• πιο πλούσια εμπειρία πελάτη,

• δυνατότητες loyalty & personalization.

Για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικονομήσουν κόστος και ταυτόχρονα να χτίσουν διαρκή σχέση με τον πελάτη, τα passes αποτελούν την πιο στρατηγική επιλογή για το μέλλον.

Θέλετε να μάθετε πώς μπορείτε να εντάξετε τα digital passes στην επιχείρησή σας; Επικοινωνήστε μαζί μας!