Το SMS marketing, παρότι αποτελεί μία από τις παλαιότερες μορφές digital επικοινωνίας, παραμένει και σήμερα ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο όταν χρησιμοποιείται με στρατηγική. Η απλότητά του, η αμεσότητα και το γεγονός ότι δεν εξαρτάται από αλγόριθμους ή σύνδεση στο διαδίκτυο το καθιστούν ιδανική επιλογή για συγκεκριμένες περιστάσεις.

Σε αυτό το άρθρο μοιραζόμαστε όσα έχουμε μάθει μέσα από την εμπειρία μας: πότε το SMS marketing αποδίδει πραγματικά και πότε — παρά τις καλές προθέσεις — δεν φέρνει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

Τι είναι το SMS Marketing;

Με απλά λόγια, πρόκειται για την αποστολή σύντομων μηνυμάτων σε χρήστες που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους να λαμβάνουν επικοινωνία από μια επιχείρηση. Τα μηνύματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν προσφορές, υπενθυμίσεις ή άλλες χρήσιμες πληροφορίες.

Το μεγάλο πλεονέκτημα; Δεν απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο και σχεδόν πάντα το μήνυμα θα εμφανιστεί στην οθόνη του χρήστη. Αυτός είναι και ο λόγος που το SMS διατηρεί εξαιρετικά ποσοστά ανοιγμάτων.

Τι δείχνουν τα νούμερα για το 2025

Η αποδοτικότητα του SMS ως κανάλι marketing δεν είναι απλώς υπόθεση. Τα τελευταία στοιχεία το επιβεβαιώνουν:

• Σχεδόν 98 στα 100 μηνύματα ανοίγονται

• Το 90% αυτών διαβάζονται μέσα στα πρώτα τρία λεπτά

• Οι χρήστες απαντούν σε ποσοστά που φτάνουν το 45%

• Τα click-through rates αγγίζουν το 20%

• Κάθε ευρώ που επενδύεται επιστρέφει 4 έως και 8 ευρώ, ανάλογα με την καμπάνια

Βέβαια, όλα αυτά ισχύουν όταν υπάρχει ένα καλό πλάνο πίσω από την αποστολή. Το κοινό πρέπει να είναι σωστά στοχευμένο και το μήνυμα να έχει νόημα για τον παραλήπτη.

Όταν όλα πάνε… όπως τα σχεδιάζεις (ή και όχι)

Η θεωρία είναι σημαντική, αλλά η πράξη λέει την αλήθεια. Εμείς είχαμε την ευκαιρία να δοκιμάσουμε το SMS marketing σε δύο εντελώς διαφορετικές περιπτώσεις — και τα αποτελέσματα είχαν ενδιαφέρον.

Περίπτωση 1 – Εταιρεία στον χώρο της υγείας

Στείλαμε μήνυμα σε μια λίστα 300 ατόμων που είχαν επισκεφθεί την επιχείρηση δύο χρόνια νωρίτερα. Η προσφορά ήταν ελκυστική: ένας δωρεάν έλεγχος, διαφορετικός από την αρχική υπηρεσία που είχαν λάβει. Όμως, το αποτέλεσμα ήταν πιο περιορισμένο από το αναμενόμενο — μόλις το 5% των παραληπτών ανταποκρίθηκε. Το πιθανότερο είναι ότι η χρονική απόσταση από την τελευταία επαφή με την επιχείρηση και η έλλειψη επείγοντος έπαιξαν ρόλο. Παρ’ όλα αυτά, το κόστος της ενέργειας ήταν μικρό και τελικά η σχέση απόδοσης/επένδυσης παρέμεινε θετική.

Περίπτωση 2 – Εξαργύρωση προσφοράς με χρονικό όριο

Σε άλλη περίπτωση, το SMS λειτούργησε ως reminder για περιορισμένης διάρκειας προσφορά. Ο χρήστης λάμβανε συνολικά τρία μηνύματα: αμέσως μετά την εκδήλωση ενδιαφέροντος, ένα δεύτερο στη μέση της διάρκειας της προσφοράς και ένα τρίτο λίγο πριν τη λήξη. Το αποτέλεσμα; Εντυπωσιακό. Το hit rate ανέβηκε από 3% σε 65%. Εδώ, η αίσθηση του επείγοντος και η σταδιακή υπενθύμιση έπαιξαν καθοριστικό ρόλο.

Και τελικά… αξίζει το SMS;

Η απάντηση είναι “εξαρτάται”. Όχι από την τεχνολογία, αλλά από τον τρόπο που τη χρησιμοποιούμε.

Το SMS είναι ιδανικό όταν:

• Θες να μιλήσεις σε κοινό που έχει ήδη αλληλεπιδράσει μαζί σου

• Έχεις να μεταφέρεις ένα ξεκάθαρο, άμεσο μήνυμα

• Υπάρχει χρονικός περιορισμός ή σημαντικό κίνητρο για δράση

Δεν αποδίδει όταν:

• Το κοινό δεν είναι «ζεστό»

• Το μήνυμα είναι ασαφές ή κοινότυπο

• Χρησιμοποιείται σποραδικά, χωρίς συνοχή και στόχο

Αν σκέφτεσαι να το εντάξεις στο πλάνο σου, ξεκίνα δοκιμάζοντας μικρές A/B καμπάνιες. Παίξε με το περιεχόμενο, πειραματίσου με τον χρόνο αποστολής και παρατήρησε τη συμπεριφορά του κοινού σου. Το SMS marketing, όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να δώσει πολύ περισσότερα απ’ όσα φαντάζεσαι.