Market Research είναι η διαδικασία η οποία αποτελεί θεμέλιο κάθε στρατηγικής απόφασης. Αντί να βασιζόμαστε σε υποθέσεις, αξιοποιούμε δεδομένα, προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και συγκεκριμένους επιχειρησιακούς στόχους για να μετατρέπουμε την έρευνα αγοράς σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Με αυτή την προσέγγιση, υποστηρίζουμε τους πελάτες μας να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά και να λάβουν αποφάσεις που βασίζονται σε πραγματικές ευκαιρίες.

Ακολουθούμε μια δομημένη και πλήρως data-oriented μεθοδολογία, με πέντε βασικά στάδια, τα οποία προσαρμόζουμε στις ανάγκες και τον κλάδο κάθε επιχείρησης.

1. Market Insights

Η διαδικασία της Market Research ξεκινά με τη συλλογή και ανάλυση ποσοτικών και ποιοτικών στοιχείων για την αγορά. Εστιάζουμε στην απόκτηση μιας σφαιρικής εικόνας του περιβάλλοντος μέσα στο οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση, εντοπίζοντας παράγοντες που επηρεάζουν τη ζήτηση, τον ανταγωνισμό και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Χρησιμοποιούμε βάσεις δεδομένων όπως η ΕΛΣΤΑΤ, καθώς και εξειδικευμένα εργαλεία όπως GA4, trends monitoring – Google Trends και CRM insights, για να:

• Αναλύσουμε τις δυναμικές του κλάδου και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού.

• Καταγράψουμε τις κινήσεις και τα σημεία διαφοροποίησης των ανταγωνιστών.

• Κατανοήσουμε τις πραγματικές ανάγκες και τις αγοραστικές προτεραιότητες των πελατών.

Παράλληλα, δημιουργούμε προφίλ κοινού-στόχου, τα οποία περιγράφουν ποιοι είναι οι ιδανικοί πελάτες, ποια είναι τα pain points τους και πώς μπορούμε να τους προσεγγίσουμε αποτελεσματικά.

2. SWOT Analysis

Με βάση τα δεδομένα, περνάμε σε SWOT Analysis, όπου εντοπίζουμε τα εσωτερικά και εξωτερικά χαρακτηριστικά που επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης.

• Δυνατά σημεία: Τα στοιχεία που αποτελούν πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού, όπως η αξιοπιστία, η ταχύτητα εξυπηρέτησης ή το εξειδικευμένο προϊόν.

• Αδυναμίες: Ποιοι τομείς καθυστερούν την ανάπτυξη της επιχείρησης; Μπορεί να αφορούν την περιορισμένη ορατότητα στα οργανικά αποτελέσματα, την απουσία ξεκάθαρης διαφοροποίησης ή τις χαμηλές επιδόσεις σε ενέργειες που στοχεύουν στη μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες.

• Ευκαιρίες: Νέες τάσεις στην αγορά, τεχνολογικές εξελίξεις, ή αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που δημιουργούν χώρο για ανάπτυξη.

• Απειλές: Εξωτερικοί παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά τη δραστηριότητα, όπως ισχυρός ανταγωνισμός, ρυθμιστικές αλλαγές ή πτώση της ζήτησης.

Η SWOT analysis μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε τα πρώτα στρατηγικά σενάρια και να “χτίσουμε” πάνω σε πραγματικές δυναμικές.

3. Unique Selling Points (USPs)

Στη συνέχεια, αναδεικνύουμε τα Unique Selling Points της επιχείρησης. Δεν αναζητούμε γενικότητες, αλλά συγκεκριμένα στοιχεία που ενισχύουν το brand promise και διαφοροποιούν την εμπειρία που προσφέρει το brand.

Πώς το επιτυγχάνουμε:

• Εξετάζουμε ανατροφοδότηση πελατών μέσα από reviews, ερωτηματολόγια (surveys) και direct interviews.

• Αναλύουμε το περιεχόμενο και τη στρατηγική των ανταγωνιστών.

• Συνεργαζόμαστε με τις ομάδες marketing και πωλήσεων για να καταγράψουμε αληθινά παραδείγματα διαφοροποίησης.

Η στρατηγική τοποθέτηση του brand βασίζεται στα USPs, και αυτά καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη γλώσσα, το ύφος και τις αξίες που εκπέμπει η επιχείρηση.

4. Business Goals

Η έρευνα αγοράς αποκτά νόημα όταν συνδέεται με συγκεκριμένους στόχους. Μαζί με τον πελάτη, θέτουμε ξεκάθαρα:

• Ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι της επιχείρησης για το επόμενο τρίμηνο ή έτος;

• Θέλουμε αύξηση εσόδων, περισσότερα leads ή διείσδυση σε νέα αγορά;

• Τι περιμένουμε από κάθε επιμέρους καμπάνια ή ενέργεια;

Ο δείκτης Customer Lifetime Value (CLV), για παράδειγμα, μας δείχνει την αξία που αποδίδει κάθε πελάτης στην επιχείρηση μακροπρόθεσμα. Τέτοιοι δείκτες μας καθοδηγούν στο να ορίσουμε ποιες στρατηγικές αξίζει να επενδύσουμε και πώς θα αξιολογήσουμε την επιτυχία τους.

5. Marketing KPIs

Κάθε ενέργεια πρέπει να μετράται. Ορίζουμε συγκεκριμένα Marketing KPIs, που μας επιτρέπουν να παρακολουθούμε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο και να κάνουμε διορθωτικές κινήσεις άμεσα.

Ενδεικτικά παρακολουθούμε:

• CTR, CPC και ROAS για digital καμπάνιες.

• Conversion rate και cost per lead για funnels που εστιάζουν σε μετατροπές.

• Bounce rate και average session duration για την αξιολόγηση landing pages.

• Organic visibility & keyword rankings για τα οργανικά κανάλια.

Δημιουργούμε custom dashboards που συγκεντρώνουν όλα τα δεδομένα σε ενιαία απεικόνιση: γραφήματα, πίνακες, σημειώσεις και reports που δίνουν ξεκάθαρη εικόνα απόδοσης.

Η ομάδα performance επεμβαίνει με δοκιμές (A/B testing), cross-channel αναλύσεις και fine-tuning σε όλα τα touchpoints, αναζητά ευκαιρίες.

Συμπερασματικά

Η διαδικασία του Market Research για εμάς στη FLIPNEWMEDIA είναι ένας ζωντανός μηχανισμός, όχι μια στατική αναφορά. Είναι το πρώτο και πιο κρίσιμο βήμα για οποιαδήποτε στρατηγική, καθώς καθορίζει το ποιοι είστε, τι θέλετε να πετύχετε και πώς θα φτάσετε εκεί.

Με τη σωστή μεθοδολογία, την αξιοποίηση των δεδομένων και τη συνεχή παρακολούθηση, μετατρέπουμε κάθε project σε ένα δομημένο πλάνο ενεργειών που βασίζεται στη γνώση – όχι στην εικασία.